11月29日，來自浙江杭州的陳女士向紅星新聞記者反映，她和同事在海南入住酒店時，有酒店工作人員自行刷卡進(jìn)入房內(nèi)，這讓她們嚇得不輕。她認(rèn)為酒店的管理存在問題，要求酒店公開道歉、處理涉事員工，并賠付約20倍房費(fèi)共計6000元。

對此，酒店方在接受記者采訪時表示，誤入客人房間是前臺與涉事員工“欠溝通”造成的，目前他們正同客人積極溝通、處理。

29日晚，紅星新聞記者又從陳女士處獲悉，她與該酒店在海南片區(qū)的負(fù)責(zé)人孫先生見面后，對方道歉態(tài)度非常誠懇，表示將對涉事員工進(jìn)行開除處理，并當(dāng)場支付了要求賠償?shù)?000元。陳女士及同事對該處理表示滿意。

陳女士在海南入住的全季酒店

兩女子入住酒店不久

工作人員敲門后刷卡進(jìn)入

陳女士和同事此次是去海南出差。11月28日，她們預(yù)訂了全季酒店（文昌火車站大潭路店）。她告訴記者，當(dāng)天下午6點(diǎn)15分辦理入住后，她和同事就在房間內(nèi)看電視，“聲音開得比較大。”

大約晚上7點(diǎn)左右，她聽到敲門聲，“敲了兩下”，她就馬上問是誰。她說感覺門外的人遲疑了兩秒鐘，緊接著就有一位男性工作人員刷房卡走了進(jìn)來。

陳女士說，當(dāng)時她們很震驚，并質(zhì)問該工作人員為何隨意進(jìn)入客人房間?！八蚕蛭覀兊狼?，說不知道房間里有人，說自己是看到群消息說下水道溢水，才過來修的?！标惻勘硎荆齻?nèi)胱『笪唇羞^任何服務(wù)或是維修，工作人員貿(mào)然闖入，屬于非法入室，侵犯了個人隱私。

陳女士和同事入住的房間

為了維護(hù)權(quán)益，陳女士報警處理。她認(rèn)為，出現(xiàn)這種事情是由于酒店方管理、培訓(xùn)不到位造成的，自己的隱私因此受到侵害，人身安全也受到威脅，“幸好我們穿戴整齊，如果我們在洗澡呢？而且又是一位男士?！?

陳女士有三點(diǎn)訴求，一是酒店在官方平臺道歉；二是要求酒店進(jìn)行整改，并處理涉事員工；三是給予房費(fèi)約20倍的賠償，共計6000元。

對于該訴求，陳女士說酒店方面當(dāng)時一直表示要“匯報一下”，直至翌日退房，她都未能等來酒店方的回應(yīng)。

涉事員工稱是工作疏忽

酒店方：具體情況待官方統(tǒng)一回復(fù)

29日，紅星新聞記者聯(lián)系上涉事員工楊先生，其為該酒店的副店長。他表示，當(dāng)天下午6點(diǎn)左右，在查房時發(fā)現(xiàn)房間下水道堵住了，就想著來清理。其于晚上7點(diǎn)左右進(jìn)入房間，中間有時間差，“我想應(yīng)該（客人）不會入住得這么快?！蓖瑫r，因?yàn)榉块g隔音，他在敲門時沒聽到房間內(nèi)有回應(yīng)，便刷卡開了門。開門后看到已有人入住時，“我都已經(jīng)傻眼了?！?

楊先生表示，他承認(rèn)私自進(jìn)入客人房間是一個很嚴(yán)肅的問題，也的確是自己的工作疏忽所致，“在敲門后沒有多等待一會兒?！?

他說自己開門后看到有客人“也很慌”，立馬跟客人道了歉。為了表示歉意，他也告知客人當(dāng)晚的房費(fèi)由他來付，“但客人不樂意，要我賠6000塊錢精神損失費(fèi)?！彼f自己也是一個打工人，家中撫養(yǎng)著兩個小孩，6000元對他來說不是小數(shù)目。

當(dāng)晚見客人情緒很激動，他便想著等客人情緒平復(fù)一些再去溝通，此后他也在跟客人進(jìn)行溝通。

對于上述情況，楊先生表示，28日當(dāng)晚也向警方進(jìn)行了講述。

楊先生給陳女士發(fā)信息請求溝通

隨后，記者聯(lián)系上該酒店店長，對于具體情況，店長表示，“當(dāng)時的情況有視頻、有截圖?！?

當(dāng)記者提出查看監(jiān)控視頻時，其未同意，她讓記者留下電話，“具體情況將由官方進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)”。但截至記者發(fā)稿前，仍未接到“官方”來電。

對于陳女士的訴求，該店長介紹，在28日晚和陳女士的溝通時，就表示過由于他們是加盟店，無法在酒店官方進(jìn)行致歉，但可以私下致歉。由于涉事員工是經(jīng)理級別，他們也會上報“給出一個重罰”。至于6000元的經(jīng)濟(jì)賠償，“（員工是）新來的，要養(yǎng)家，（酒店）只能免除兩天的房費(fèi)?！?

記者又聯(lián)系上該酒店在海南區(qū)域的負(fù)責(zé)人孫先生。他表示，目前他們正和陳女士積極溝通，并約定于29日晚見面，至于如何處理，“等聊完再說吧?！?

涉事酒店表示將開除涉事員工

律師說法：

酒店未盡安全保障義務(wù)應(yīng)擔(dān)責(zé)

紅星新聞記者了解到，全季酒店是華住集團(tuán)旗下中檔品牌，全國在營酒店近2000家，這不是該酒店第一次出現(xiàn)類似問題。據(jù)證券日報網(wǎng)報道，2021年7月，一女性住客在入住上海某全季酒店時，一名全裸男子凌晨闖入房間。同年9月，一男子入住山東煙臺全季酒店（濱海廣場店）后，另一男子刷卡進(jìn)入房間，并在洗手間小便。

那么，該事件中，酒店工作人員的做法是否構(gòu)成侵權(quán)？四川英濟(jì)律師事務(wù)所高級合伙人副主任陳逢逢對此表示，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，一般侵權(quán)責(zé)任必須具備四個要件：行為的違法性；損害事實(shí)的存在；違法行為與損害事實(shí)之間具有因果關(guān)系；行為人主觀上有故意或過失的過錯。

具體到此事，若酒店工作人員是因清理下水道溢水且在進(jìn)入房間前按正常程序敲門，同時房間客人的隱私權(quán)沒有因其進(jìn)入而被泄露或被侵犯，則酒店工作人員不構(gòu)成侵權(quán)，反之則構(gòu)成侵權(quán)。

若構(gòu)成侵權(quán)，根據(jù)《民法典》規(guī)定，侵害自然人人身權(quán)益造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請求精神損害賠償。他認(rèn)為，即使酒店工作人員構(gòu)成侵權(quán)，但住客要求賠償6000元并不具備合理性。

四川分憂律師事務(wù)所王仁根律師接受記者采訪時對此表示，依據(jù)《民法典》，賓館、商場等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。且客人入住，就和酒店間形成了服務(wù)合同關(guān)系，酒店理應(yīng)提供給客人安全安靜的居住環(huán)境，不被他人侵入和打擾。

即使工作人員只是誤入，也說明酒店確實(shí)未盡到安全保障和有效管理義務(wù)，由此給客人造成損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任或違約責(zé)任。至于是否應(yīng)當(dāng)賠償20倍房費(fèi)，則沒有明確法律依據(jù)。賠償金額一般根據(jù)損害后果酌情確定，建議雙方協(xié)商處理，協(xié)商無果的，可以走訴訟途徑解決。

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11月29日晚，紅星新聞記者從陳女士處獲悉，在與酒店海南區(qū)域的負(fù)責(zé)人孫先生見面后，對方道歉的態(tài)度非常誠懇，表示將對涉事員工進(jìn)行開除處理，并當(dāng)場支付了要求賠償?shù)?000元。陳女士及同事對該處理表示滿意。